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优秀养老院长必看!怎么留住养老机构客户提高入住率——用心服务!

优秀养老院长必看!怎么留住养老机构客户提高入住率——用心服务!
 
用心服务
 
做养老机构的运营,却头疼的莫过于入住率问题。如果入住率低,直接影响养老机构的运营,利润指标就不可能达成。在老人入住养老院中,应该从细节处打动老人的心,营造良好的口碑,从而使老人介绍更多亲朋好友过来入住。
 
为确保在院区试住的每位长者都能感受到24小时的贴心呵护,享受到专业的服务,我们各部门都应该根据各自部门不同的职责范围和关注点,了解长者,让长者尽快地消除陌生感,快速地融入机构的生活,并且能够竖起大拇指,夸奖不断。
 
以下从几个部门来列举不同的关注点:
 
一、护理照料部
1、根据试住期长者身体状况、性格特点、兴趣爱好、生活习惯合理配置护理员;
2、对护理员做好岗前培训,从而做到对试住期长者专业、耐心、细致的护理照料;
3、楼层主管要不定时探望长者,随时掌握试住期长者的需求和适应状况;
4、护理员对试住期长者的各种情况做好日详细记录;
5、心理咨询师做好试住期长者的心理疏导、心理跟踪及陌生感的消除;
6、长者试住期结束后,护理照料部对试住期长者在园区的适应情况、生活能力、各类护理风险做出综合评定,并及时以《家属知情同意书》的形式告知家属并签字。
 
二、医疗康复部
1、根据长者近期三个月健康体检报告或长者近期住院病历对长者的身体作出合适的诊断,并制定出个性化治疗和康复方案。
2、每天却少不低于两次进行查房,并对护理员做出合理的医疗指导工作,发现问题由当班责任医生及时与家属沟通;
3、康复训练师要积极、热情、专业为长者做好每一次康复训练,并根据试住期长者情况制定个性化康复训练计划。
 
三、营销服务部
 
1、社工师及时做好试住期长者跟踪,了解长者喜好;
2、社工师根据长者的性格和喜好安排合适的活动,消除长者的孤独感;
3、营销专员做好与家属的沟通,及时反映长者在园区的表现;每天保持跟家属沟通一次。
 
四、营养配餐部
 
1、根据长者的身体状况、地域差异、饮食习惯制定营养食谱;送餐员要做到准时、负责;
 
2、营养配餐师要每天到房间询问长者满意度及适应状况,做出相应的食谱调整,满足长者个性化饮食需求。
 
3、针对老年人重口难调问题,营养配餐要做到让长者人人“叫好”,怎一个难字了得。下面就给您支几招:
 
(1)食者要细分
养老机构提供的各项服务,被长者认可的基础就是对他们的细分研究和分类服务管理,营养配餐服务亦如此。长者的年龄、籍贯、疾病状况、牙口好坏、口味喜好等,都需要进行细分。针对老年人对营养的特殊要求,在膳食结构、食物选择、菜品搭配以及滋补养生等方面所存在的差异,从各方面保证其饮食质量、进餐环境和进食情绪,以促进老年人身心健康,减少疾病,延缓衰老,提高生活质量。这需要营养配餐师、护理人员、家属、长者共同的用心,不断的改进。
 
(2)食之有“色”
色,即特色。养护院的营养配餐要做到有特色可以从地域、节气、营养等方面下功夫。地域特色,在外来人员较多的城市,大型的综合体项目,可以考虑引进各地的特色小吃一条街,满足不同地域长者的口味需求;节气特色,传统的24节气中不同的养生重点结合起来,这个做的比较好的,可以了解北京太申祥和推出的24节气养生餐饮;营养特色,针对不同身体状况的长者,如肥胖、高血压、糖尿病、胃炎、肾病等,制作特色的营养餐。另外,老年人患病需要对饮食进行控制,如忌油、忌辣、忌酒等,而有些老人对忌口的食物特别喜爱,或者已有的习惯难以改掉,特定时间放宽限制, 让老人尝尝自己爱好的食物,其他时间严格按照营养师的要求用餐,称之为“快乐餐”,这也是针对特殊人群的特色餐饮。
 
(3)食之有“效”
效,即效率,效果。养老机构的营养配餐要实现让长者及时、快乐的享受到食物的美味和营养。这就要求养老机构的营养配餐从食材选购、储存、加工制作、分餐、送餐、辅助用餐等全流程中高度的标准化管理。每个环节中、每个工作岗位的服务内容和标准都要清晰、适用,这需要运营实践的积累、总结和完善。
 


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