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想提高入住率?养老院长一定要知道这些事情!

想提高入住率?养老院长一定要知道这些事情!
 前言:根据老人的需求将养老客群分为了三大类:硬刚需人群、轻刚需人群、健康活力老人。围绕不同客群,针对的目标客户是谁?他们的核心需求是什么?不愿入住养老院的抗拒点有哪些?建议解决办法,这几个方面和大家进行分享。

 服务范围
 1.硬刚需人群
(1)目标客群:主要针对失能、半失能、失智三类老人。
(2)核心需求: 医疗康复、护理照料、营养配餐等。
  2.轻刚需人群
(1)目标客群:高龄、独居自理老人(80岁以上及部分70-80身体机能下降较快的老人)。
(2)核心需求: 营养配餐、健康管理、护理照料、文化娱乐、精神慰藉等。
 3.健康活力老人
(1)目标客群:55-70岁自理老人。
(2)核心需求: 娱乐服务、健康管理、生活服务等。
 根据对以上三类客群的需求的理解,总结了以下五大主要抗拒点和解决办法。
 主要抗拒点
(1)项目的医疗康复条件:长寿不健康是我国老年人口的特点之一,硬刚需老年群体对医疗康复条件更为关注,如果项目的医疗康复条件不够好,会成为很大的抗拒点;
 
(2)服务质量:目前当地养老机构服务质量普遍较低,给人的印象是家里没有后人照顾才会去住养老院,送老人去养老机构感觉不孝顺,而且担心服务不好、照顾不周到;
 
(3)担心住宿条件、餐饮条件不够好;
 
(4)怕孤独:随着养老观念的逐渐改变,很多老年人倾向于“单独居住”,但是仍然害怕孤独,担心入住后没有熟人或者没有人陪伴;
 
(5)价格:目前的老人大多经历过艰难困苦时期,对入住价格极为敏感;如果购买房屋,认为老人住不习惯或者不在世了,房子都不好处理;如果按年缴费或者办理会员卡,担心老人去世后退款比较困难。
 解决方法
 (1)医疗配套,引入知名的医院品牌,医保定点,将康复科、老年病科等科室打造为特色科室,同时将重度失能专区和失智专区设置在离医院近的区域;做好慢病管理,健康管理相关配套包括康复护理医院、健康档案管理、定期不定期体检、健身指导、常病诊疗、住院护理、大病直通车、ICU护理、安宁疗护等。
 (2)亲生儿女般的照顾,亲情化、标准化、专业化、人性化服务,“九师”专业团队提供“医疗、药疗、食疗、心疗、动疗、水疗”的六疗服务,承诺做到“没有异味、没有褥疮、没有孤独”,实行七天试住,不满意退院;
 (3)依据老人的身体情况进行个性化定制,实行个性化点餐,在养老院的吃很重要,留不住老人的胃就留不住老人的心;
 (4)进行圈层营销,构建老年“九同”新社群生活(同学、同行、同事、同宗、同乡、同袍、同病、同修、同好),建立老年朋友圈和谐圈层;
 ——设置相应的娱乐设施、功能配套,组织实施老人力所能及的文化娱乐活动,使健康活力老人忙起来;
 ——基本生活服务配套包括老年居室、员工居室、亲情居室、会客聊天室、餐饮中心、生鲜超市、老年用品超市、咖啡馆、烘焙屋、茶餐厅、洗浴中心、洗衣房、晾晒场、美容美发厅、库房、车库等;
 ——基本文化娱乐配套包括生产队(机蔬菜种植区、水果种植区、花卉种植区、饲养场)、兴趣组(书法、绘画、阅览、剪纸、陶艺、插花、设计、摄影、音乐、舞蹈、太极、戏剧、电影、棋牌、麻将、乒乓球、台球、门球等)、精神信仰活动(佛堂、教堂、党员活动室、亲情网络室),社工活动(文化师娱乐师定期组织内部活动、竞赛,招募社会志愿者或邀请表演团体到社区开展活动)、旅游活动(异地互动养老,医生护士全程陪护)、宠物乐园、宠物医院等。
 
(5)实行积分制管理,建立爱心银行,用积分兑换服务。若设立居家老年公寓:以销售为主,采用定制式设计、定制式服务、定制式营销模式;注重家庭化、舒适化、健康化、智能化、安全化;护理级别上升可搬入失能护理专区,房屋可实行折价回购。
 


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